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網絡輿情分析政府处理舆情负面,舆情大揭秘分析处理策略

日期: 2018-11-05 09:54:46 作者: 網絡公關


  在過去的公共輿論管理中,政府和傳統媒體有著密切的聯系,許多事件還未釀成輿論危機時就被政府所知,政府可以及時采取相關的措施進行解決。但是,在網絡廣泛應用、多媒體共同傳播的今天,政府對輿情的預測無法及時到位。另外,多媒體共同傳播的傳播體系使得各種輿論之間相互影響的機制十分複雜,政府很難對輿論的産生以及發展方向加以判定,所以政府無法及時預測輿論所産生的危機。

  捷訊安輿情監測中心對此做了專門的分析並提出了對策,對策如下:

  建立完善的政府輿情監測機制

  “危机管理依赖于信息交换能力和危机管理者依据收集的信息制定有效行动方针的能力。” 掌握充足的信息是收集和监测舆论危机的前提,同时也是处理舆论危机的关键因素。政府在多媒体共同传播的时代背景下收集信息要采取多方面的措施,主要是建立全国范围的信息采集和分析系统,通过舆情调查了解公众诉求和公众舆论,并且对于公众的意见给予及时反馈。舆情调查可采取文献研究、社会调查、计算机辅助电话调查、网络调查、舆情直报点、内参、信访工作、网络论坛等形式。通过舆情调查获得全面的信息,政府才能进行有效的公共舆论管理。

  保證信息的公開、透明

  《中華人民共和國政府信息公開條例》從2008年5月1日起施行,這是政府公共輿論管理領域出台的一項新舉措,保障了公衆的輿論權、知情權。輿論危機發生時,政府是公衆最可靠的信息來源之一,政府所發布的公開、公正的信息就成爲對抗負面信息的利器,同時也增強了公衆對政府的信任感。2008年的汶川地震中,政府的信息公開透明贏得了社會廣泛的贊譽,並成爲處理危機事件的典範。

  疏通公民表達渠道

  化解輿論危機必須疏通公民的表達渠道,保證輿論的社會溝通能力。長久以來,我國的輿論傳播形態是自上而下的信息傳達,而不是雙向對稱的溝通和交流。在多媒體共同傳播的今天,這種輿論傳播形態明顯不適合時代的發展。在輿論危機發生的時候,政府應當確保公民行使輿論權、參與權的權利,保證雙向信息傳播的暢通,才能對公衆訴求進行及時的反饋,在第一時間化解輿論危機。
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