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網絡危機負面信息的處理步驟?刪除負面信息的幾種途徑

日期: 2019-03-05 09:31:17 作者: 網絡公關

出現負面信息是每個公司企業都會經曆的,但是有負面信息後應該怎麽處理呢?不要病急亂投醫,一定要忙而不亂,現在爲你推薦幾種刪除負面信息的方法:




《負面信息》相關內容以下純屬虛構,均來自互聯網,不過當下危機公關公司一般的處理方法無非有三:A專業投訴、B排名壓制、C刪除,其實你不必閱讀以下內容,可以直接在線咨詢我們的工程師,你可以套個方案,如果你有技術、有渠道、有人脈,可以自行搞定。如果你沒有技術、渠道、人脈可選擇跟我們合作,結果說明一切。看我們做的排名就知道,我們可以的!

負面信息刪除第一種方法:真正改變目前現狀

如果自己的企業産品和服務目前存在缺點或不足,那就要認真改正和升級自己的産品和服務,爭取爲用戶提供更優質的産品和優質的服務。這時,做了一定的改善之後可以找銷售部門獲取客戶的電話,然後當面去解決這個問題。讓客戶感覺到你的産品和服務確實已經改變了,網上的負面信息已經不實了,這樣就找到注冊用戶,讓用戶自己去刪除網上的關于企業的負面信息。

這種方法的缺點:處理時間比較長,聯系用戶耗費精力比較大,産品和服務的調整和升級可能需要的時間很長。

這種方法的優點:客戶激勵企業改善産品和服務,把企業的價值顯現出來!讓企業進入良性循環。負面信息刪除第二種方法:百度中的負面信息處理

百度搜索下拉框的聯想詞示例,這樣不利于公司的品牌推廣和宣傳。

百度相關搜索中出現負面信息對企業的傷害也是很大的。

百度知道的負面信息對企業的口碑也是很不好的。

百度貼吧更是網友的集中地,貼吧的影響力也是很大的。

還有百度的其他平台:百科、文庫、經驗等等。

那麽出現負面信息如何處理呢?

1、百度知道中的負面:處理方式是點擊右下角的投訴就可以了!

2、百度貼吧中的負面處理:直接投訴

3、百度搜索快照等的處理:記住help.baidu.com

總之不管是企業什麽不想看到的信息在百度中出現問題後,都可以通過help.baidu.com去實現你的目的:糾正地圖錯誤、知道錯誤、百科錯誤等等。

負面信息刪除第三種:各大論壇中的負面的處理方式

這種負面信息通常是企業的客戶或者競爭對手,爲了達到自己的目的,而使用一種發泄方式在互聯網上能夠互動的地方,比如論壇,發布自己使用和購買産品的經曆、遭遇到的問題、服務的問題等等。

論壇常見的就是天涯論壇,天涯論壇的影響力目前也是非常大的,尤其天涯論壇的帖子在百度中的排名很靠前的,所以我們要學會如何去處理,正常的處理方式是:

打開service.tianya.cn然後按下圖選擇:

按要求提交企業信息,尤其是企業的營業執照。經驗談:這樣可以刪除負面信息,但是需要的時間大概是1周左右時間。

其他論壇也可以按照這種方式處理,任何的論壇肯定有一個服務的頁面提供幫助。

負面信息刪除第四種方法:新聞曝光的處理

如果企業負面信息被新浪、搜狐、網易、人民、中華等等門戶網站當做負面新聞發布了,那處理起來就難上加難了,需要做好持久戰的准備,正確方法是采用證明信息壓制方法,需要發布大量正面信息去壓制。

比如下面的公司負面就不好處理了,只有發布大量正面信息經過時間積累最少應該3個月周期恢複正常。

這種方式,還可以通過自己改善産品和服務後,找原來發布負面信息的媒體,發布正
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