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快速应对危機公關的措施,积极应对已发生的危机事件

日期: 2019-03-05 16:29:32 作者: 網絡公關

 教你應對出現公關危機的解決方法

(一)組織內部對策
1、迅速成立處理危機事件的專門機構。
2、了解情況,進行診斷。成立專門機構,應迅速而准確地把握事態的發展,判明情況。確定危機事件的類型、特點,確認有關的公衆對象。
3、制定處理危機事件的基本原則、方針、具體的程序與對策。
(二)受害者對策
1、認真了解受害者情況後,誠懇地向他們廈其家屬道歉,並實事求是地承擔相應的責任。
2、耐心而冷靜地聽取受害渚的意見,包括他們要求賠償損失的意見。
3、了解、確認和制定有關賠償損失的文件規定與處理原則。
4、向受害者及受害者家屬補償方法與標准,並盡快實施。
(三)新聞媒介對策
1、爲了避免報道失實,向記者提供的資料應盡可能采用書面形式。介紹危機事件的資料簡明扼要,避免使用技術術語或難懂的詞彙。
2、主動向新聞界提供真實、准確的消息,公開表明企業的立場和態度,以減少新聞界的猜測,幫助新聞界做出正確的報道。
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