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危機公關讲究时效性,不要错过了最佳时间才来补救

日期: 2019-03-05 16:23:13 作者: 網絡公關

 做好危機公關要遵循以下流程

公關執行的五個流程——堵、淹、疏、引、防。“危機的根本預防還是要靠産品,但是也要靠戰略。”
第一個指導原則,叫快時間,這個非常重要,我們倒推到20年前,日報和晚報是最主流的媒體,24小時內就一張報紙,前一張報紙報道了研學機構有問題,第二天反映就可以了。但是現在是互聯網時代,社交媒體時代,出現了一個問題,微博很快就會炒的很熱,你的這個事情就很快釀成巨大的負面,很可能上了熱搜,現在不是黃金24小時了,有人說是黃金24分鍾,有人說是黃金4小時,海底撈出現食品安全危機公關事情24分鍾之內非常及時的,公關團隊24小時值班的,出現問題馬上處理。
第二給事實,坦誠真摯講方法,錯了就是錯了,對了就是對了,真摯我要讓別人看到企業其實是有良心的,我是真正在說實話的,而不是說謊。
第三個就是講方法,有很多人會聊天,有很多人不會聊天,會聊天的人情商很高,會聊天在公關中就是溝通的根本,在寫危機公關文案的時候,足夠講究方法,說的有理有據,又不焦慮,又不糾結,這個就很成功了。
第三個叫給態度,所有的質量問題都是態度問題,企業態度不夠端正的話,會讓很多用戶吊失信心。
第四個叫給服務,之前服務不好,之後一定要去改進。
第五給答案,不僅認錯,而且說出怎麽錯了,讓大家看到行動,以後如何去規避這樣的事情
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