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遇到公關危機該怎麽去處理?怎麽快速有效的去應對危機?

日期: 2019-03-05 15:13:09 作者: 網絡公關

公關危機是每個企業公司都能遇到的問題,怎麽著手有效的去處理呢?
 
公關危機處理方法從三個方面著手:
  一、了解企業自身的真實狀態,目的是要把危機控制在潛伏階段。這裏不得不提中國的企業管理大師馬雲先生,他在阿裏巴巴存在供應商欺詐的事實面前,自暴家醜,主動破局,高管下課。我們相信,更多的企業沒有主動踢爆的覺悟和魄力,但都有主動整改的決心,我們也相信,很多企業是在自我修正中不斷壯大的。
  二、了解媒體的報道語態。企業預防危機的神經是不能松懈的,在危機引爆之前,肯定是會有媒體聞腥而動,這時企業就應敏感地發現問題,揪出隱患,找出正確的合理的解釋理由。危機引爆後,企業將面臨非常複雜的局面。首先要了解信息源,確認報道屬實還是刻意誇大。爲避免有些媒體爲“搶新聞“而進一步歪曲事實,澄清事實是不二法門,不僅要保持“前後一致”的澄清口徑,而且要憑借輿論精英的力量進一步佐證事實。這裏,快筆頭公關認爲企業即不能反應遲鈍,也不能反應超速,更不能反應過度,重要的是給媒體一個相信你的理由,而不是讓媒體認爲你是在挑戰他的公信和權威。
  三、了解公衆的心態。無論企業品牌在公衆心中有怎樣的地位。危機發生後,公衆的態度除了質疑還是質疑,此時民衆更關心的是危機對我有沒有影響?對我有什麽樣的影響?這種影響是短暫的還是持續的?企業有沒有能力控制危機的蔓延?企業是否具有社會責任感來維護和保護我們的安全?公衆最害怕的是危機中仍然潛藏著“隱瞞”和各種“不確定性”。因此,企業第一時間要做的未必是道歉,而是消除疑慮,樹立信息。

  
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