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企业品牌維護应该胆大心细,绝不可鲁莽行事,越描越黑

日期: 2019-03-05 14:13:57 作者: 網絡公關

利来app下载地址【AG集团网址:ag88vip.me】今天給各位分享著名企業品牌維護 失敗的案列與分析,在面對公關危機的時候我們應該注意哪些事情?


 網上流傳著一個笑話:光明問題奶事件爆發後,記者到光明牛奶采訪。一群奶牛沖出圍欄,驚慌而逃。記者問:你們爲什麽要跑,奶牛氣喘籲籲的回答:王大姐﹙光明乳業董事長王佳芬﹚來了,她吹牛啊,我們再不跑就被吹爆了。正說著,一群公牛也沖出圍欄,記者問,你們爲什麽要跑,公牛慌慌張張的回答:王大姐來了,她不僅吹牛,還扯淡﹙蛋﹚。這個笑話足以說明消費者對光明乳業危機公關方法的不屑。實際上,光明乳業的真正危機不是回鍋奶,不是早産奶,而是光明對危機的態度。發生危機不一定導致一個企業的敗亡,真正導致一個企業敗亡的是危機公關的缺失。“群衆的眼睛是雪亮的”,采取躲藏和回避的態度,到頭來只能是搬起石頭砸自己的腳。讓我們看看光明牛奶在事發後的危機公關手法。

1、危機反應:在河南電視台播出了這個節目的當天,光明的危機小組就開始啓動。次日,光明立即派人到鄭州進行自查,同時向消費者發表“誠告消費者書”,客觀的講,在危機後迅速與消費者溝通,這是光明值得贊許的一點。

2、狡辯與否認:“誠告消費者書”稱不可能存在回鍋奶事件,並稱“誠告消費者書”已經代表了光明對這一事件自查後的最終態度。董事長王佳芬更是稱那是“不可能存在的事”。此種態度是莽撞的,也是不負責任的。

3、回避媒體:由于光明的極力否認,讓媒體感到還有很多深挖的新聞點。結果將媒體推到了更高的高潮。到這時,光明的相關人士卻玩起了失蹤。

4、顧左右而言他:雖然光明最終向消費者道歉,但仍然拒不承認有用過期奶回收加工的報道。對于消費者關注的熱點,光明顧左右而言他,讓人感覺不到誠意。

5、走旁門,試圖搞定媒體:在上海奶業行會的網站上,一篇題爲《反思光明回收使用編制奶事件的假新聞》的未署名文章,指責河南電視台的是假新聞。一看就知道這篇文章背後有人操縱,如果真是假新聞,爲何光明乳業不光明正大的指出來。

狡辯加否認等于徹底失敗的危機公關
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